Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Hinweise
Bei den Produkten von Kekskram.de handelt es sich um frisch hergestellte, versiegelte Lebensmittel, die individuell nach Kundenwunsch personalisiert werden.
Aus diesem Grund gelten besondere Regelungen für Rückgabe und Widerruf.
1. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Hinweis zum Ausschluss des Widerrufsrechts:
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei folgenden Verträgen:
zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Die über den Online-Shop Kekskram.de bestellten Produkte werden frisch hergestellt und individuell nach Kundenwunsch personalisiert.
Aus diesem Grund besteht für diese Produkte kein Widerrufsrecht.
in besonderen Fällen können wir deinen Wiederruf gerne Prüfen.
2. Reklamationen und Mängel
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder ein Qualitätsmangel vorliegen, bitten wir dich, uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, zu kontaktieren.
Bitte sende uns hierzu:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandkartons
Nach Prüfung deiner Reklamation bieten wir – je nach Situation – eine der folgenden Lösungen an:
- Ersatzlieferung
- Teilweise Rückerstattung
- Vollständige Rückerstattung
3. Rücksendungen
Da es sich um frische Lebensmittel handelt, können wir keine Rücksendungen akzeptieren.
Eine Rücksendung ist aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen ausgeschlossen.
Bitte sende keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
4. Falsch gelieferte Ware
Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um:
- eine Ersatzlieferung oder
- eine Rückerstattung
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
Da unsere Kekse frisch und individuell produziert werden, beginnt die Herstellung in der Regel kurz nach Bestelleingang.
Bitte kontaktiere uns daher so schnell wie möglich, wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest.
6. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder bei Reklamationen erreichst du uns unter:
E-Mail: info@kekskram.de
Shop: Kekskram.de